SAV

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Comment fonctionne le SAV Samshield ?

En cas de chute ?

La coque extérieure est très résistante. En cas de choc, c’est la coque intérieure qui, en s’écrasant sur elle-même, absorbe l’énergie du choc et protège la tête.

En revanche, une fois un choc subit, la coque intérieure ne revient pas à sa forme initiale, c’est pour cela qu’il est extrêmement important de faire vérifier son casque après chaque chute. Nous constatons qu’il n’est pas rare que les cavaliers continuent de monter avec un casque endommagé après une chute, même s’il y a un risque conséquent que ce casque ne soit plus sécuritaire.

Pour répondre à cette problématique, Samshield est aujourd’hui, et depuis sa création, la seule marque au monde qui propose un service après-vente capable de remplacer la coque intérieure par une neuve tout en conservant la même coque extérieure. Il est donc possible de garantir sa sécurité sans devoir réinvestir dans un casque neuf.

Ce service est disponible dans les 5 ans suivant l’achat du casque. Un casque Samshield est donc un investissement sécuritaire de long terme. 

En cas de chute et de choc sur votre casque, nous vous proposons de le renvoyer dans les ateliers Samshield.

A réception, une expertise sera effectuée afin de déterminer si votre casque est endommagé ou non.

En fonction des dégâts constatés nous vous proposerons :
• soit de remplacer les pièces endommagées (facturation 50€*),
• soit, si le casque à moins de 2 ans, de procéder à un échange complet du casque à un tarif spécifique (un devis vous sera proposé).

Évidemment les casques Samshield bénéficient d’une garantie d’un an en cas de vice caché.

*Il s’agit dans ce cas d’un service et non d’une garantie que Samshield propose sur les casques pendant 5 ans**. Ce forfait « rénovation » inclut le temps passé, les pièces détachées, le nettoyage et les frais de transport.

**Du fait de l’évolution régulière des standards d’homologation, des technologies et d’une éventuelle détérioration invisible de ses matériaux, il est recommandé de remplacer le casque après 5 ans d’utilisation.

Pour avoir plus d’informations sur les services de Samshield, contactez notre équipe par email, par téléphone au 03 44 84 29 56 ou par formulaire via la page contact

MODIFICATIONS ESTHETIQUES

Si vous souhaitez apporter une modification esthétique à votre casque personnel existant (top/bande frontale/liseré ou blason), vous devrez payer des frais de personnalisation de 20 euros en plus du prix de vente conseillé de l’option que vous souhaitez ajouter.

Par exemple, si vous souhaitez ajouter un liseré personnalisé = (20 euros de frais de personnalisation + 100 euros pour le liseré personnalisé = 120 euros).

Procéder à l’envoi de votre casque à l’atelier Samshield

Pour envoyer votre casque à l’atelier afin de le faire contrôler et/ou réparer, merci de compléter le Bon de Commande téléchargeable ci-dessous et de le joindre à votre casque.

ATTENTION: POUR LES ETATS UNIS ET LE CANADA, merci de remplir le bon de commande et de l’envoyer à l’adresse email suivante: northamerica@samshield.fr
Nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin de vous indiquer la démarche à suivre pour l’envoi de votre casque aux ateliers.

 

ATTENTION: POUR L’AUSTRALIE, merci de remplir le bon de commande et de l’envoyer à l’adresse email suivante: sav-contact@samshield.fr
Nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin de vous indiquer la démarche à suivre pour l’envoi de votre casque aux ateliers.

 

Choisir le bon de commande de son pays:

Merci d’envoyer votre colis à l’adresse suivante :

Samshield
PAE du Haut-Villé
10, Avenue du Beauvaisis
60000 Beauvais
France

 

Uniquement pour la France : Lorsque vous envoyez votre casque, merci de joindre un chèque de la valeur des réparations/modifications demandées accompagné du bon de commande.

Pour les autres pays : Merci de bien indiquer votre numéro de téléphone et/ou votre adresse email et de joindre le bon de commande au colis. En cas de facturation, un membre de l’équipe Samshield vous contactera pour le paiement par carte bancaire.